为不断强化职工优质服务意识和提升优质服务水平，3月29日下午，我院邀请香港联成国际教育集团首席金牌讲师张洪贤老师为全院干部职工进行了“医院的优质服务”专题培训。邓武成副院长主持培训，院领导及干部职工500余人参加培训。

张老师引经据典并结合大量形象、生动的案例从“为什么要做好优质服务”和“如何做好优质服务”两方面入手为大家进行了精彩讲解与分享。他讲到，做好医院优质服务关键在于：一要有团队精神，培养一致的目标和价值观；二要会沟通，用礼貌的语言帮助服务对象解决问题；三要有礼貌的行为，并贯穿服务过程始末；四要坚持服务原则，培养核心竞争力，把团队的核心价值作为终极信念；五要有高效的执行力，信守承诺、永不放弃、绝不拖延并以结果为导向。最后提出优质服务的最高境界“无生有”，引人深思。

两个半小时里，张老师诙谐、幽默、生动的讲解，给全院干部职工带来了一场“头脑风暴”和“精神盛宴”，不时赢得了阵阵掌声。

培训结束后，邓武成副院长对此次培训给予高度评价，并要求全院干部职工认真领会和落实培训内容，把优质服务理念内化于心、外化于行，同时坚持优质服务永远在路上，通过不断努力在优质服务的道路上走的更远更有价值。

 供稿：人事科  陈 霞

2017年3月30日