长期以来，我院秉承“病人至上、员工为本”的核心价值观”，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，强化综合服务能力，紧紧围绕病人的需求，制定得力措施，简化工作流程，提高服务质量，用爱心、诚心和贴心为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。

病员的意见，就是我们行动的方向

有病员及家属反映，一住院楼每层楼梯口的对开木门常常遇到门里门外同时推拉，由于相互看不见很容易导致对面的人受伤。医院了解到这一情况后，立即对木门加装玻璃，使门里门外进出人员能相互看见，减少了安全事故发生。

近段时期，医院针对病员及家属反映的老年科“异臭味”现象，认真查找原因“对症下药”，由护理部、院感、总务等科室督促指导科室联合行动，规范各项流程，彻底清理卫生死角，整治环境卫生，使病区卫生状况有了较大的改观，为广大老年患者营造了一个更加干净、舒适的就医环境。

提高执行力，规范管理

夏季炎热高温是火灾高发季节，医院针对食堂等重点防火部门，进行了全面彻底的火灾隐患排查，组织工作人员开展火灾扑救技能培训，添置灭火器，规范物品储存和堆放，清理疏通消防通道，并签定《消防安全协议书》，多方面加强消防安全防范措施，营造安全、平安、和谐的就医、工作环境。　

每周定期召开院周会，由职能管理科室负责人对当周工作情况、下周工作打算以及执行“三去”情况和存在困难问题进行总结汇报，院领导现场点评和绩效打分，以此不断提高职能科室管理水平，有效推动各项管理工作落到实处，更好的为临床一线服务，为医院发展提供良好的平台。

心系患者，真情服务

开展健康知识月讲座、病房开放日活动；制定医生与病员限时谈话制度，强化与病员的沟通联系；规范护理服务，严格进行护理操作培训，采用星级服务模式；免费发放三伏贴，引导冬季易发病人群和亚健康人群接受“三伏贴”治疗。

引进了锐珂DR机、胶囊胃镜、开颅动力系统等先进设施设备，让高科技医疗设备充分发挥“神奇”威力，提高疾病诊断和治疗水平，满足群众的看病需求。

用心服务，深入开展各项工作，提高医院管理、医护质量，提升病人满意度，融洽医患关系。我院将持之以恒地开展好综合服务，不断深化以患者为中心的服务理念，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果，不断推进我院健康和谐发展。

供稿：宣传科 何燕行

2014年8月7日