为深入持续开展“三好一满意”活动，不断规范医务人员服务行为，提升医务人员的工作形象和对外形象，营造健康向上的良好工作氛围，更好的为广大病员服务。12月15日、16日，我院分别邀请成都鼎赢公司专业讲师以及市委党校副校长来院，对全院600余名职工分两批开展了礼仪知识培训，收到了良好的效果。

      此次培训的主要内容包括仪容、仪表、仪态、服务、接待礼仪和医患沟通技巧等方面。培训老师从医务人员的职业形象塑造入手，详细讲解了工作及生活中仪容、着装等相关要求，指出了工作和生活一些不适当的习惯，并从微笑、握手、称呼用语等方面深入介绍了礼仪知识；从接待礼仪、交谈技巧等方面全方位、多角度讲解了工作中文明礼仪的细节及注意事项，同时，结合医院实际，对工作中如何加强与患者及家属的有效沟通做了重点讲解。

      通过本次礼仪培训，使全院职工学习到了更多礼仪知识，将对他们在今后的工作、学习和生活中起到重要的影响作用。

培训会场一角