一面锦旗承载满满信赖，两封书信传递双向温情。近日，广元市第三人民医院收到退休职工岳女士送来的手写表扬信与锦旗，致谢全科医学科·老年医学五科主任、主任医师文富彬团队；院长孙武亲笔回信回应群众心声，一来一往的书信互动，生动诠释医患双向守护、彼此信赖的和谐图景，彰显医院过硬老年病诊疗实力与有温度的医疗服务。

85岁患者黄某常年饱受顽固性关节疼痛折磨，辗转多地调理收效甚微。家属岳女士常年在外务工，母亲病痛始终是全家心头牵挂。去年，老人入住市第三人民医院全科医学科·老年医学五科就诊，文富彬团队结合老人高龄体弱、耳背沟通不便的实际情况，走出标准化诊疗套路，量身打造个性化调理方案。诊疗期间，文富彬始终轻声细语、俯身倾听老人细碎诉求，兼顾病情治疗与心理疏导，日常主动拉家常、关心饮食作息；每次复诊细致追踪身体反馈，动态优化治疗计划。历经数月精准施治，老人数十年陈年关节痛得到根本性缓解，如今行动自如、起居无忧。

老人女儿岳女士深受触动，专程写下长篇表扬信送至医院院长孙武手中，字里行间细数医护耐心细致、专业尽责的暖心细节，盛赞文富彬以医术解病痛、以仁心暖长者，是医院优质服务的鲜活名片，恳请医院予以表彰。7月13日，院长孙武亲笔回信，对家属的认可致谢，充分肯定文富彬团队践行“以患者为中心”服务理念的优良作风，明确将对该团队全院通报表彰，广泛宣传先进事迹，号召全体医护人员对标学习。同时，孙武知晓岳女士是本院退休职工，诚挚邀请其常回医院看看，见证医院发展变迁。

院长与患者书信互通、真诚对话，是医院重视群众诉求、用心维系医患纽带的缩影。2024年，广元市第三人民医院增挂市老年病医院，持续深耕老年病专科建设，不断精进老年慢性病综合诊疗水平，针对高龄老人多病共存、沟通困难等特点，推行个体化诊疗、全周期人文关怀服务，把专业救治与温情陪护融入诊疗全过程，切实提升老年患者就医获得感。

锦旗无声，初心有痕；医患同心，温暖同行。（全科医学科 宣传统战科）